浴“雪”奋战 服务不打烊

  1月21日晚，2024年的第一场让鄱湖之畔的余干县变得美丽“冻”人。在这酷寒气候里，余干县烟草专卖局的整体干部职工“以雪为令”，浴“雪”奋战，确保寒流降雪气候服务的质量不打折。

  “张师傅，快进来喝杯热茶，这下雪天，我还认为你们今日送不了烟，真难为你们了。”

  “今日雪天路不太好走，影响送烟的速度，许多客户必定等急了，我得前往下一个零售户的店里，大爷，这是你的订烟小票，费事清点一下数量和品牌。”张仕武放下卷烟，急速拉住李大爷在倒水的手。

  1月22日早上，如气候预报所猜测的相同，整个余干县被大雪掩盖，有的地段路面渐渐的开端结冰，给元春期间本就深重的卷烟配送作业更是落井下石，为能及时把烟送到客户手中，余干县烟草专卖局提早依据气候预报做好雨雪气候配送预案，党员自愿者们更是率先垂范，一大早自发来单位活跃铲除单位大院的积雪，与配送人员合作无间的转移、分拣、堆垛，齐心协力把卷烟装上送卡车，安全员更是不时的进行安全提示，确保车辆行车安全，以实际行动饯别“我为客户服好务，配送服务不断档”。

  “何师傅，本年的医保缴费有了新变化，要到1月份完结缴费，我来上门帮你操作。”

  小服务大能量，近期雨雪气候，为进一步助力迎宾社区党群共融，点亮圆梦微愿望，余干县烟草专卖局活跃开展“闻雪送暖”自愿活动，一直秉持“自动服务”理念，以大众需求为导向，经过上门送解说、电话送提示、节日送问好等实际行动将暖心服务送到居民“家门口”，打造社区服务无小事，躬身笃行是常态的服务形式，用实实在在的服务打通服务大众的“最终一米”，让社区服务愈加有温度、有力度、有速度。

  客户司理老张抖抖身上雪，笑着说：“大姐，你的需要是我的侥幸，你把新手机给我看看，我帮下载好相关的APP，再教你怎样运用，必定确保你能正常订购。”

  涂大姐由于更换了新手机，文化水平不高的她不知道怎样运用，立刻卷烟订购时刻就要截止了，大雪气候，急的团团转的她无法之下抱着试试看的心境向客户司理电话求助，没想到客户司理二话不说就上门服务了。不仅如此，涂大姐还慨叹道，元春期间的订购组织很杂乱，像我这种记忆欠好的人，张司理特别制作了个性化的订购时刻组织表贴在我的柜台上，简单明了，像我这种读书不多的人一看就懂，还每次都额定微信提示，我没有错失一次订购时刻。

  为了保证春供，实在保护零售户的利益，余干县烟草专卖局客户司理们在紧盯客户订单，加强订购提示之余，守时转发卷烟防调包、防欺诈、防盗窃等小视频，活跃做出呼应客户的需求，实在为客户办实事，解难题，渐渐地加强客户取得感、满足感、安全感，提高客户满意度。

  “下一步，余干县烟草专卖局将从始至终坚持为客户、社区居民办好事办实事，打通服务‘最终一公里’，全力保证客户运营的需求和服务体会和点亮社区居民微愿望，传递烟草暖心温度。” 余干县烟草专卖局党支部书记说道。（霍晓莹）

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